Call Center

Il Call Center Nexi offre una serie di caratteristiche specifiche, utili ad ogni organizzazione, per gestire efficacemente massicce campagne di chiamata in entrata o in uscita, oltre a, solo per fare qualche esempio, code aCd, gestione agenti delle chiamate, reporting estesi e statistiche di coda in tempo reale, monitoraggio del tempo della coda e molto altro.

È possibile effettuare l’intercettazione di conversazione grazie alla modalità agente-supervisore dove quest’ultimo può intervenire per aiutare il lavoro degli agenti collegandosi alla conversazione.

Approfondimento

Call Center In bound:

  • Login Console agente
  • Instradamento  verso le postazioni agente secondo regole basate su fasce orarie, calendari, livelli di servizio SLA e sulla competenza degli operatori
  • Gestione chiamate tramite script e form completamente personalizzabili
  • Visualizzazione grafica in tempo reale del carico di lavoro del singolo operatore
  • Call Center Out bound:

  • Gestione automatica delle chiamate da database
  • Gestione automatica della segnalazione di occupato o non raggiungibile con richiamata programmata
  • Connessione all’operatore solo a chiamata stabilita
  • Gestione agenda appuntamenti
  • Gestione campagna
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